黎红雷:《企业儒学的探索》之六——诚信为本的企业品牌观念
http://www.newdu.com 2024/11/26 08:11:24 中国孔子网 黎红雷 参加讨论
 茅忠群讲述“方太儒道” “诚信”是儒家的道德范畴。所谓“诚”，就是真实无妄、诚实不欺的意思；所谓“信”，就是心口合一、言行一致的意思。儒家创始人孔子十分重视“信”德，指出：“人而无信，不知其可也。”（《论语·为政》）孔子的孙子子思则十分重视“诚”德，指出：“诚者物之终始，不诚无物，是故君子诚之为贵。”（《礼记?中庸》）在子思所著的《中庸》一文中，“诚”与“信”开始相提并论：“在下位不获乎上，民不可得而治矣。获乎上有道，不信乎朋友， 不获乎上矣；信乎朋友有道，不顺乎亲，不信乎朋友矣；顺乎亲有道，反诸身不诚，不顺乎亲矣；诚身有道，不明乎善，不诚乎身矣。”孟子沿着子思的思路，进一步明确将“诚”与“信”联系起来，说道： “彼以爱兄之道来, 故诚信而喜之。”（《孟子· 万章上》）荀子也把“诚” 与“信” 结合起来，说道：“诈伪生塞，诚信生神，夸诞生惑。”（《荀子·不苟》）从此，“诚信”作为一个表达“内诚于心而外信于人”的重要道德范畴，成为立身之本、交往之道、治国之要和事业之基。方太集团基于儒家的诚信思想，提出“人品、企品、产品，三品合一”，以员工高品行的人品，形成高品位的企品，生产出高品质的产品。这样的品牌观念，追求的是消费者百分百的安心，体现的是企业对消费者的承诺与责任，赢得的是消费者对品牌的信赖与赞誉，是一种更为高超的品牌营销学。 方太集团创建于1996年，其核心价值观是：“人品、企品、产品，三品合一”。方太坚信：作为一家追求卓越的企业，不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，方太也要求员工成为德才兼备的有用之才，与企业共同成长,这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，而“人品”又包括传统美德（仁义礼智信）、职业道德(廉耻勤勇严)、职业精神和职业能力等四个方面。方太的企业使命是：“让家的感觉更好”,方太致力于为顾客提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太“大家庭”更加美好。 方太董事长茅忠群将集团的价值观概括为“方太儒道”。他主张以中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术的十六字方针，并具体落实到企业的领导、管理和经营活动中去。茅忠群指出：“企业是盈利机构，不盈利没法生存。如果生存都生存不下去，其他一切都是空谈。要经营，要生存，要盈利，经营之道是什么？学MBA的时候，西方经营理念告诉我们：经营企业就是股东利益最大化。原来我也以为这是一个普世价值。但是我学了传统文化之后，发现经营企业之道应该是仁道经营。《论语》里面有一句话叫‘修己以安人’，表面看好像和经营没什么关系，但事实上，这是最核心的经营之道。‘修己’，有两个主体，一个是企业家自身，一个是全体员工。每一个人都要修己，修身心、尽本分。然后‘安人’，是让人心安定。主要有两个对象群体，一个是员工，一个是顾客。如果把自己修炼好，同时把顾客、员工安顿好，企业还会不成功？还会没有利润吗？我想这是不可能的。如果不成功，只是我们修炼得还不够。儒家思想给我们经营方面的启示，就是‘仁道经营’、‘修己以安人’。” 茅忠群指出：“儒学强调修己以安人。品牌的一个涵义是定位品牌在消费者心目中的感觉，品牌的口碑，就是消费者对品牌的信赖与赞誉，方太的品牌追求就是在于消费者百分百的安心，这与儒学是相融的。”方太至诚服务汲取儒家文化的精髓,以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的优质服务体验，让千万家庭“家”的感觉更好！服务原则：顾客永远是对的；以顾客感动为第一标准。服务方针：及时，专业，用心。方太始终将关心用户生活的方方面面作为企业应尽的社会责任，践行至诚服务理念，为用户带来更为完美的幸福体验，与用户共同见证温暖的幸福时光。 (责任编辑：admin) |