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作者：陈德述 “忠”这个字在《论语》中出现过17次，可见孔子十分重视“忠”这个道德规范，“忠”的基本意思是尽心竭力、公而无私之谓。《说文》：“忠，敬也。尽心曰忠”。《广韵》：“忠，无私也”。朱熹说：“尽己之谓忠”。杨倞《荀子?礼论注》：“忠，诚也”。“诚”、“实”同义，即“忠”是诚实无欺的意思。孔子说：“主忠信”，对人要以“忠、信”两种道德为主；孔子的学生曾子说：“为人谋而不忠乎？”反省自己替别人办事是否尽心竭力了呢？总起来说，中心为忠，“中”是中正不偏邪。即“忠”含义是尽心竭力、无私、诚实。“忠”作为一个道德规范它是指自己内心中一种真诚地对人对事的态度，以及由此去诚实地为他人谋事作事的行为，是规范人与人之间相互关系的范畴。 儒家“忠”作为道德范畴，还包含有君臣之间、个人对国家、民族之间的道德关系。鲁定公问孔子，“君使臣，臣事君”，各应该怎么样？孔子回答说：“君使臣以礼，臣事君以忠。”君应该依礼使用臣子，臣应该忠心事奉君主。鲁国的正卿季康子问孔子，“使民敬、忠以劝，如之何？”孔子回答说：“临之以庄，则敬；孝慈，则忠；举善而教不能，则劝。”“孝兹，则忠”是说如果你孝顺父母，慈爱幼小，民众就地对你尽忠竭力了。这里的“忠”主要是指臣下对君主，下属对上司要尽心竭力服务的道德关系。孔子的学生子张问道：“楚国的令尹子文三次做令尹的官，没有高兴的颜色；三次被罢免，没有怨恨的颜色。每一次交代时，一定把自己的一切政令全部告诉接位的人。这个人怎样？”孔子回答说：“忠矣。”这里说的“忠”是指尹文子对国家民族的忠心。可见，儒家的“忠”除了规范一般人与人之间的道德关系之外，还规范着上下之间、个人对国家民族之间的道德关系。 首先看“忠”的在管理中价值和意义。何谓“忠”，孔子没有直接作出解释，朱熹解释为“尽己之谓忠”，通常说“己欲立而立人，己欲达而达人”为“忠”。因此，“忠”的本来意义是：尽心竭力、诚实无欺的意思。 作为本来意义的“忠”，还有没有它的价值呢？对于这个问题，应该作出肯定和答复。今天我们这个社会，难道就不需要“忠”的道德吗？不是的，我们仍然需要“忠”，只是“忠”的对象和内涵不同罢了。我们今天仍然需要忠于祖国，忠于人民，忠于事业，忠于职守，忠于本职工作，这是我们每一个人的责任和义务。对于每一个共产党员和国家干部来说，务必要忠于党的事业，要忠心耿耿地为人民服务，要象张思德同志那样“完全彻底”地为人民服务。“忠”这种道德是每一民族、在任何一个时代都不能缺少的行为规范。今天我们继承“忠”这种道德，是从它的本来意义上说的，对于历史上的封建时代的无条件的“愚忠”是必须要加以反对和摈弃的。“忠”在管理上也仍然存在着重要的价值： 第一，管理者和被管理者，都要忠于自己企业的利益 日本把“忠”运用到管理中，发挥了它的巨大作用。儒学到了日本之后，被加以了改造，把“忠”提到高于“仁”的地位，即“忠”成了第一位的东西；又把“忠”演变成为对君主和国家的绝对的服从和效忠，使之成为日本民族的道德支柱。日本人民忠于天皇，忠于国家，他们为此不惜牺牲自己的一切。由于日本儒学把“忠”、“孝”、“悌”联成一体，构成了三位一体的价值观念。这种价值观，在企业管理中，它要求每一个层次的负责人都必须绝对服从自己的上级，企业的每一个人，包括领导者、管理人员、以及全体员工都必须忠于自己企业的利益。 忠于自己企业利益的“忠”是有原则性的，不是只顾自己企业的私利而不顾及国家和人民的利益，这不仅只是社会主义国家的企业利益原则，也是现代文明企业的利益原则。“忠”是爱的一种表现，“忠”要和爱人、爱国结合起来。如果不顾一切道德、纪律和法律为自己的企业谋利益，或者坑、蒙、拐、骗，或者生产假、冒、伪、劣产品，以损害消费者和国家的利益，这不是“忠于企业利益”，而是邪恶的表现。有少数的管理者，利用手中的权力鲸吞企业的财富，把工人的血汗任意挥霍，这是对企业利益的背叛，是犯罪。真正忠于企业利益的管理者和员工，是要做义与利的统一，做到集体利益与国家、社会的和谐统一，才是社会主义企业所倡导的，是社会主义企业利益的本质之所在。 第二，管理者和被管理者都要忠于自己企业的理念 每一个现代企业都有自己的企业理念。现代企业的生产活动、经营活动、销售活动都是自觉的，有目的的，不是盲目的。企业理念包括企业理想、企业价值观、企业的行为准则和企业经营策略等等。企业理念是企业的管理者和全体员工行为的指南，它象航标灯或路标一样是人们行动的方向。对外它又是企业理念识别的标志。如果一个企业的理念确立得正确，合乎科学和现代社会发展的规律，企业的全体成员也都忠于自己所确定的理念，并忠实地付诸行动，企业必定获得大的成功。因此，国内外的一些企业，都用简洁的口号来向消费者传递他们的企业理念，如： 深圳康佳公司：“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”。 江苏华星公司：“勤勉、敬业、高效、进取”。 北京蓝鸟大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝”。 北京赛特购物中心：“赛特购物中心传播现代消费文化”。 台湾华南银行：“信赖、热诚、创新”。 台湾凯聚电脑公司：“守中带攻，节流重于开源”。 美国的IBM公司：“IBM就是服务”。 美国德尔塔航空公司：“亲如一家”。 美国通用电气公司：“进步乃是我们最重要的产品”。 美国杜邦公司：“化学能为美好的生活提供更美好的产品” 美国邱勃保险公司：“杰出的保险”。 美国电话电报公司：“普及的服务”。 美国波音公司：“我们每个人都代表公司”。 美国百事可乐公司：“胜利是最重要的”。 美国麦当劳：“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”。 美国AST电脑公司：“第一流的品质，第一流的服务，第一的性能价格比”。 日本日产公司：“品不良在于心不正”。 日本本田科研：“用眼、用心去创造”。 日本住友公司：“保持传统，更有创新”。企业理念要简明、精练，要有特色，要通过企业理念来向消费者展示自己企业的经营的独特之处，它也是企业的一面旗帜。“品不良在于心不正”这句企业理念，明确向人招示日产公司的产品质量是可以完全信任的，企业理念具有十分重要的意义。有鉴于此，由薛永新创办的誉满海内外的民营企业成都恩威集团公司，他们在不断的实践、探索中逐渐形成了一套以企业理念为中心经营管理思想体系，即： 指导思想：质量是恩威的生命，视患者的痛苦为自身的痛苦。 治厂方针：以清静无为之道管理企业，以严格的纪律与融通情感相结合，象疏导流水那样开导职工。 恩威精神：清静无为，守中抱一。 企业理念：服务于社会，造福于人类。 经营战略：以科技为先导，以质量求生存，以效益求发展，一多并举，诚实奉献，综合发展。 经营策略：从人民的健康需要出发，不断的开发生产新药品，把握机遇，顺平乎天时。 员工教育：学习水善利万物而不争的本色，去除恶念贪欲，保持正知正见。记住教训，忘掉成功。“生而弗有，为而弗持，功成而弗居”。 以上所述的企业，各自都确定了自己企业的理念，它们都十分合乎市场经济发展的规律。但是，如果只把它贴在墙上当作装饰品，或者把它锁在抽屉里，那有什么用呢？只有把它付诸实践，成为全体员工忠实遵循的指南才有价值。只有全体员工忠于企业的理念，他们才有主动性和热忱。如新加坡“东方大酒店”的经营理念是：“顾客至上，以人为先”。要求服务员时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务。有一天，有四个客人来到酒店的咖啡厅，他们拿着资料，在那里认真讨论问题。但是，咖啡厅人多，声音嘈杂，讨论问题受到干扰。服务员听见一个人说：“什么？再说一遍！天啊，吵死了！听不清楚！”这时，服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任，于是，就主动地打电话到客房部，询问有没有空房，为这四位客人临时免费借了一间客房，让他们到那里去讨论问题，免受干扰，并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶，深受感动。两天以后，他们给总经理写了一封感谢信，信中说：“感谢贵店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是酒店的一大骄傲。我们四人是贵店的常客，从此，我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外，我们隶属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传”。“东方大酒店”获得顾客如此的赞扬和诚挚的合作，正是服务小姐忠于自己企业的理念的结果。 第三，要忠于自己的本职工作 各行各业的从业人员都有自己的本职工作。 第四，要忠于职业道德 道德是调节社会中各种人际关系的行为规范，因此，不仅有社会道德、家庭道德，还有职业道德。各行各业都有自己的职业道德，国家公服员有公服员的职业道德，商业有商业的职业道德，交通运输业有交通运输业的职业道德。职业道德是各行各业的从业人员，在担任这个社会角色的时候必须遵守的道德。如作为国家行政机关的公服员和党务工作者，都必须忠于人民，全心全意为人民服务，都必须忠实于自己的职业道德，诸如尽职尽责，一心为公；廉洁自律，不谋私利；发扬民主，科学决策；荐贤举能，知人善任；关心群众，为民谋利；严于律己，遵纪守法；谦逊谨慎，平易近人；好学善思，精通业务；坚持真理，修正错误；临危不惧，勇於献身等。现在国家机关中的有些工作人员的腐败，就是他们不忠于自己的职业道德，利用自己手中的权力，大谋私利的结果。各行各业都有自己的职业道德，关键的问题是要遵循它，忠实地去实行它，否则再有好的职业道德条文也是没有用的。作为一个组织或一个企业的管理者和员工也必须忠于自己的职业道德，这样能造成内部的和谐和有序，对外可以塑造很好的企业形象。这应该是管理工作中的重要的环节。 (责任编辑：admin) |