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作者：周东明、石文、楚维 一、什么是“破窗效应” 美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区；而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶桅打开，结果当天就被偷走。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅过了几个小时，这辆车的玻璃就出现了好多洞，不久它就不见了。 这个实验被称为“破窗实验”。该实验揭示了人们的一种惯性思维：对于已经坏了的东西，留着也没有用，让它更坏一些也无妨。对于完美的东西，人们都会自觉地去爱护它，舍不得去破坏它。对这个实验的解读被心理学家称为“破窗理论”。 以这项实验为基础，美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，犯罪学家凯琳曾发现有一座非常漂亮的大楼，有一扇窗户的玻璃被打破了，那扇破窗户与整座整洁美丽的大楼极不协调。不久，她又惊奇地发现：大楼上的那扇破窗户不但没有得到及时修缮，还多了几个带破玻璃的窗户。这一发现，使她忽然有所悟：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时修缮，那别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，就会滋生犯罪。这就是凯琳著名的“破窗理论”。 二、“破窗效应”揭示的规律 “破窗效应”更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗效应”用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性。对于任何一个破坏规定的行为，哪怕是极其偶然的、个别的、轻微的，也都是对管理秩序的损害。如果对这种行为不闻不问、反应迟钝或纠正不力，其实际后果就是纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”。那么用不了多长时间，各类有损公共秩序的行为，就会如雨后春笋般地滋生出来。这将对正常的社会秩序形成剧烈的冲击，并导致社会在某种程度上陷入无序状态。 同时，“破窗理论”揭示了管理的一个重要规律：即任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然会导致这种不良现象的无限扩展。 良好的秩序需要有人不断地维护，管理者应不辞辛苦地去纠正和修缮每一次被打破的“窗户玻璃”。如果被打破的第一个窗户无人修缮，大楼的破窗户越来越多，给人造成了一种秩序混乱、无人管理的感觉，不良现象就乘虚而入。 从更深层次来说，错误的行为没有得到及时纠正，其他人就把这种错误理所当然地接受了，久而久之，正确认识受混淆，是非分辨能力下降；即使一些人当时对此种错误行为有所认识，由于管理者置之不理，也没有采取必要措施，就会在被管理者心理上产生暗示性作用，错误的发生就成了无所谓的事，在广大被管理者中就将产生辐射作用，正气受抑制，邪气滋长，由此在管理中产生“破窗效应”，对管理工作造成无可估计的不良后果。 三、“破窗效应”对管理者的启示 (一)用好“显微镜”，深入查找问题，防微杜渐 显微镜具有透视效应。我们在抓管理工作中，要把细微的、不易发现的、容易被忽略的隐患苗头，通过放大成形于大庭广众之下，逐一曝光暴露。针对存在的问题，剖析深层次原因，制定针对性措施，认真抓好整改，真正把各种问题和矛盾化解在最前端，把各类隐患和苗头消除在萌芽状态。“破窗效应”告诉我们，把握环境的暗示和诱导的作用是异常关键的。对于影响深远的“小过错”，小题大做的处理非常必要。古人云：“天下之事，以渐而成；天下之事，因积而固”，一些事故案件的发生，绝非一时之误，一念之差，而是积小成大，积久成疾，一朝爆发而已。 细节决定成就。管理的关键在于注重细节，精于细微，方能提高管理水准。要见微知著，防微杜渐，在抓苗头、抓养成、抓细微上下工夫、用力气。以细求实，严抓细微，锲而不舍，坚持不懈，就能提高管理效益。 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，这种人无法把工作当成一种乐趣，而是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们的工作，甚至即便这样也不能把工作做好。而考虑细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。“第一块玻璃”破碎之前一定有细微的预兆，或许是玻璃上的一道细小的裂纹，或许是周围环境的变化，管理者应当深刻把握这些细节，深层次挖掘成因，从源头下手，把隐患消灭在萌芽状态。这就要求管理者在工作中要关注细节、把握细节，在细节上下大功夫，以细节抓好管理。 (二)用好“多棱镜”，及时发现问题，果断处理 多棱镜具有折射的功能。一束单一的光线进入能折射出七彩颜色，作为管理者，对于眼前检查发现的问题，或是其他单位出现的问题，要学会举一反三，引以为戒，由这个问题想到那个问题，由一个方面问题想到其他方面可能出现的问题隐患，及时查缺补漏，打好“预防针”，吃好“消炎药”，降低安全工作成本。当看到别人的“窗户破碎”时，管理者应当及时反思自身的管理有没有出现“裂纹”，有则改之，无则加勉，这是管理者应当具备的素质。 1、管理者在对待问题上要做到“经常” 管理者在日常的管理过程中，要正确对待问题，做到三个经常：一是教育要“经常”。觉悟不高、思想麻痹、丧失警惕等是事故的共性原因。所以要时刻加强安全工作的宣传、教育，以形成“绝不能打破玻璃”的环境氛围。二是检查要“经常”。检查是管理工作中一个必不可少的环节，检查的目的是及时掌握安全的现状和发展变化的趋势，及时地发现不安全的隐患和问题，及时地修正管理工作中的偏差，保证管理目标顺利实现。三是反省要“经常”。对于以往的教训要经常回顾反思，时刻警惕，绝不能“好了伤疤忘了疼”、“出了事，不怕事，事情过后就忘事”。 2、管理者在方式方法上要做到“寻律” 辩证唯物主义认为，任何事物的发生、发展都具有一定的规律性，管理工作也不例外。只有善于研究和把握事故发生的规律，才能减少盲目性，掌握主动权，提高管理工作的效益。具体体现在：在剖析中“寻律”，从发生的事故中吸取经验，做到防微杜渐、举一反三，有效减少事故发生的概率；在贯彻中“寻律”，加强对安全防事故措施的落实力度，做到警钟长鸣，可以减少或避免事故的发生。安全防事故工作落实到实处离不开安全防事故措施的贯彻与执行，安全防事故工作扎实有效就必须实现由人治转为法治。 3、管理者在查找问题上要做到“从严” “从严”查找问题才能根治问题。“严肃查找”就应注意以下几点：一是查找原因要“准”。事故定性不能随人情走，不能只查客观，不查主观；不能只查部属，不查上级；不能只查别人，不查自己；不能只查外围，不查核心；只有把查事故的“心”定准了，才能为处理时的“硬”奠定良好的基础。二是事故剖析要“深”。追查责任不能避实就虚，不能头痛就在头上找原因，脚痛就在脚上找原因，要对事故的发生有一个系统的思考，要从规律上、从领导的责任心上等诸多方面进行深入细致的分析，才能纠偏补漏，才能真正“治本”。三是追究责任要“狠”。尤其对一些责任事故不能有任何的同情，该由谁负责就由谁负责，该是什么层次的处理就是什么层次的处理，需要“杀一儆百”的就必须“杀一儆百”，这样才能引起公众对事故的重视，才能真正地从事故中吸取教训，才能从根本上消除和减少事故的发生。 (三)用好“平面镜”，公正处理问题，树好风气 平面镜显示真实的图像。对管理过程中出现的一些矛盾和问题，要坚持客观公正、实事求是。既不能把问题缩小化，大事化小、小事化了，对已经发生的问题避重就轻、弄虚作假、隐情不报，导致错失解决的最佳良机。也不能把小问题扩大化，把一般性问题普遍化，一概而论、以偏概全，不因一些小问题或者小失误而全盘否定，挫伤和打击被管理者工作的积极性，而影响管理工作在末端落实。 在管理工作中，无论是谁“打破玻璃”都应公正地受到处理，管理者自身也不应例外。作为一个管理者以身作则是最基本的素质，千万不要为自己违反规范和制度找各种借口。“只许州官放火，不许百姓点灯”的话，是无法将规范和制度推人人心的。管理者如果违反了规范，只有当众加重处罚，别无他法。 以身作则、严于律己，是管理者必备的品质，也是做好管理工作的起码要求。管理者的自律精神就像一面旗帜，展示着一个组织的形象，影响着广大被管理者的思想行为。管理者的威信，一般来自权力影响和非权力影响两个方面。古人所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，讲的就是非权力影响，即管理者的人品官德在其工作和生活中所发挥的无形作用。 (四)用好“后视镜”，督导整改问题，重在预防 后视镜方便看到身后的情况。有些问题的整改、习惯的养成、正规制度的落实具有长期性、反复性，需要管理者不怕麻烦，盯着问题反复督导、反复整改、真正落实。要采取加强反馈、随机检查、回头看等多种方式，加强检查督导，对发现和指出的问题盯住不放，做到问题不解决不撒手，制度不落实不放过。 一个正规、有序、科学的管理环境，有赖于一整套严格、成体系的制度。有了好的制度还远远不够，制度只有被执行才有生命力。即使是一个一流的制度，如果只是“挂在墙上、停在嘴上”，其作用也无从体现。只有制度得到有力的执行，才能够最大限度地防止“第一块玻璃被打破”，即便是“第一块玻璃被打破”了，也能保证其及时得到修补，从而避免“第二块玻璃被打破”。 “凡事预则立，不预则废”。管理者在抓工作落实的时候一定要有预先的筹划，也就是说要有抓工作的思路，而且思路一定要合理。管理者应该在“第一块玻璃”破碎之前做好预想、预防，怎样才能避免事故的发生，发生以后怎样依法有效处理，从而避免破坏性的扩大化。 (责任编辑：admin) |