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我们如何与外国人打交道，在出国旅游、涉外商务活动等场合展现自己最好的一面？作为外交官的作者，希望在本书中能与大家分享他的国际礼仪心得。 如今，每年大约有2000多万中国人到国外去，也有上千万的外国人到中国来，中国人与世界的交往可以说达到了前所未有的深度与广度。 但是，通过长期的观察，我发现，不是每一个中国人都能得体地与外国人打交道，这既包括语言上的沟通，也包括行为举止的表现。其实，很多时候，我们在无意识中犯下的一些“错误”，更多的关乎一种习惯。 怎样和外国人打交道 尊重 当你搀扶行走不便的人上下楼梯，这是一种尊重；当你为加班至深夜的同事端上一杯咖啡，也是一种尊重；当你身着正装参加一场音乐会，同样是一种尊重。尊重别人是一切礼仪规范的基础。 在表达尊重的时候，要避免使对方感到难堪。记得二十年前，我进入外交部工作不久，在担任译员时，因为经验不足，在一次会议上把一个很重要的地方翻译错了。坐在我身边的一位同事没有大声地提出异议，而是婉转地轻声向中方会议主持者做了纠正，事后很长一段时间我都非常感激他。 平等、真诚是尊重的前提。在外交领域，无论大国小国一律平等，相互尊重、平等互利是基本原则；在个人生活中，尊重是文明礼貌的基本要求；在商务交往中，尊重是现代商务关系建立的前提条件。学会表达尊重，就要懂得在适当的时候，以适当的方式表达赞美，表示感谢。 赞美 赞美别人的时候应该看着对方的眼睛，面带笑容，语气温婉。此外，赞美必须适度，适可而止。“你的领带不错。”“刚才你在会议上的发言真的很棒。”几句简短的话语，一个真诚的笑容，就能让对方为此开怀。但如果你反复“唠叨”个没完，就有点过了，对方会怀疑你是否别有用心。 有一则关于赞美的笑话流传得很广：有一对新人邀请了一位在中国的外国朋友参加自己的婚礼。席间敬酒的时候，外国朋友当着新郎的面夸奖新娘说：“你的新娘真的很漂亮。”新郎客套地回了一句：“哪里！哪里！”这本来是中国人常说的应酬话，表示谦虚的意思，却一下子把中文不精的外国朋友弄糊涂了，以为新郎在问自己“新娘哪里漂亮”，情急之下，只好回答说：“哪里都很漂亮！”惹得新郎、新娘，包括在场的其他中国人忍俊不禁。 如果你是被赞美的人，一定要对他人的赞美照单全收。尤其是到了国外，如果有人称赞你：“你这条领带的颜色很漂亮，跟你的西装很相配。”不管你是否真的觉得是这样，最好也要微笑着回答说：“谢谢。” 感谢 在很多情况下，我们都需要向其他人表示感谢：有人为你取回挂号信件时；有人为你开门或把住电梯门时；有人赞美你时；有人送给你一件礼物时；有人为你让路或让座时…… 表示感谢的方式不一而足，而当即说出“谢谢”是最直接、有效的，尤其是在日常生活中与陌生人做短暂的接触与交往时，一句简单的“thank you”，一个亲切的眼神，一抹会心的微笑，就能传递真诚的谢意，让为你提供服务或帮助的人心情舒畅。 真诚 人与人之间的交往贵在真诚，国家与国家之间也是如此，只有真诚才有信誉，才能赢得国际社会的尊重。 不少外国朋友告诉我，他们到中国旅行，有的“的士”司机看到顾客是外国人，便有意地绕路“宰客”；在旅游景点买东西，商贩也常索要高价。更可怕的是，花了大价钱买到的，经常是并不值钱的东西，让人很愤懑。听到这样的话，我也是哭笑不得，其实，这样的情况岂止发生在外国人身上？中国游客在国内其他的城市旅行，因为不识路、不识货而被当地人“敲诈”的事情，近年来难道发生得还少吗？ “宰客”的现象，正是待人不真诚的极端反映，也凸显了“宰客者”的短视——除非你打定主意“赚一票就跑”，否则即便一时得了经济利益，但被人发现后使自己的形象受损，客人再也不愿光顾，从长远来看不啻于“拣了芝麻丢了西瓜”。如果对外国朋友这样做，更会影响到中国人的国际形象，比较而言，占那一点小便宜真的是舍本逐末，得不偿失。 2008年北京奥运会的举办，给了世界了解中国的又一次宝贵的机会，也是我们向世界展示自身风采的大好时机。也许你英文说得不好，也许你西餐吃得不多，也许你不太了解其他国家的风俗习惯，但只要你能真诚地对待来自四面八方的外国人，你的真心和爱心就会搭建起一座友谊的桥梁，向全世界展现我们的特有的风范。 从头到脚提升你的优雅指数 生活中有一些很小的事情，比如开门、关门、乘车、排队等，看起来微不足道，做起来也就那么几分钟的时间，但并不是每个人都能做好。 比如说，你是否会为女士开门、把门？是否会给老人让座？是否能排队候车？这些估计大多数人都能做到。但你是否能坚持乘电梯时靠右站立？是否能在乘飞机休息时自觉地把可调试坐椅的椅背调整到不影响后面的人的程度？是否能尽量迅速地回复别人的来电或邮件？回答可能就不尽然了。 只要用心，生活中时时处处都有学问。 坐电梯的学问 在国内的很多写字楼，我经常见到有人跑得气喘吁吁、满脸通红，嘴里叫着“等一下”，可赶到电梯门口，却只能眼睁睁地看着那扇门在自己面前无情地关上；而电梯里的人，却个个假装没看到，眼睛望着别处。遇到这样的情况，真的让人感到非常气愤！事实上，电梯里的人需要做的，仅仅是伸手按一下“开”键，也耽误不了几秒钟时间，这样的举手之劳，何乐不为呢？ 我们在工作与生活中经常用到的电梯大致可分为三种：一种是写字楼、饭店里的封闭式电梯；一种是商场、超市、地铁里的斜行电梯；一种是机场、停车场等的传送带。 有的人过分“抓紧时间”，在狭窄的封闭式电梯空间里，几个人大声喧哗，唾沫横飞，不太顾及同乘电梯者的感受，这是有失文雅的。封闭式电梯的空间比较狭窄，应该保持安静。 在西方国家，人与人之间需要保持一定的交往距离，而在电梯轿厢里就不太好做到，如果你一个劲地在电梯里说话，或是大声接打电话，周围的人只能被迫聆听（当然，是带着厌恶的表情）。如果是夏天，大家都穿得很单薄，你因为说话而呼出的热气难免会喷到前面的人身上，这就更令人讨厌了。 站如松 站立时，一定要昂首挺胸：双腿稍微分开，抬头，收腹，双手自然地放在体侧。这种站姿能使身形更舒展，给人挺拔自信的感觉。 在站着交谈时，有的人喜欢把双手交叉放在胸前。这样或多或少给人一种居高临下，或者拒人于千里之外的感觉；也有人手势很丰富，“手舞足蹈”地一边说话一边比划，难免让对方眼花缭乱。如果觉得手闲在那里不自然，可以拿一个文件夹或笔记本放在手里做“掩护”；如果要做手势，尽量简单些，且幅度不要太大。 如果站立的时间比较长，可以适当倚靠在墙壁或桌角上，但也要注意保持身形，不能仰着头，踮着脚，身体的重心都放在支撑物上，让人一眼就看出你已经很疲惫了。 坐如钟 有的人，身子一挨到座位就像泄了气的皮球，要么一屁股陷进沙发里，头枕着靠背，一边说话一边用手在扶手上“打拍子”；要么两腿叉开，腿在地上抖。要是在自己家里，这样“四仰八叉”地坐着无疑非常舒服，但如果养成习惯，到了国外的酒店大堂或是在公众场合你还是这样坐，就不太雅观了。即使是在饭店就餐，也要保持端坐，不能叉着腿，半躺在椅子里。后背要挺直，坐到椅子前的2/3处，不要把整个身子“陷”进去。男士可以适当分开膝部，但不宜超过肩宽；穿裙子的女士千万不可跷起二郎腿。 行如风 我发现，越是个子高的男士，在走路时越是容易弯腰驼背，不但没有发挥出身高的优势，反而显得不太有精神。另外，性情比较急躁的人通常来去匆匆，走到哪里都刮起一阵“龙卷风”，把忙得焦头烂额的样子统统写在脸上。 我理解的“行如风”应该是一种从容和稳重：走路时步伐稳健，有节奏，抬头挺胸，双手自然摆动，既优雅又自信。“风风火火”是不可取的，这样的人不是性格急躁就是马虎粗糙，让人觉得不踏实。“优哉游哉”也不可取，除非是在逛街，因为不紧不慢的人给人效率低下的印象。“含胸驼背”则显得老态龙钟，气质大打折扣。 走路的时候，应该避免“八字脚”，两眼要直视前方，不要东张西望，以防跌倒，或给人“贼眉鼠目”的印象。不要边走边吃东西，这样既不利于消化也不太雅观。 相关链接 在国外不受欢迎的行为 ·约会或者吃饭时总是看表——这样显得你对眼前正在做的事情非常心不在焉。 ·无论是品酒还是上菜，在国外，品酒是主人的责任，不能推让；上菜也是按主宾的座次依序进行。 ·外国饭店提供的自助早餐一般都很简单，即便如此，有的中国人很节俭，取用的时候还是把盘子堆得冒尖；为了“值回票价”，有的甚至还打包带回房间里去——连吃个早饭都如此“大快朵颐”，被旁边的客人和饭店服务员看到了，会认为你不是饭量惊人，就是爱占小便宜的人，怎么说都很掉价。 ·外国饭店提供的自助午餐分为冷菜和热菜以及甜品、水果等，有的人取用的时候不按照西餐的顺序，而是不管冷的热的，什么都拿一点堆到盘子里——这种吃法既不健康又有失身份。盛菜的时候应该冷热分开，第一盘用冷菜开胃，第二盘盛主食也就是热菜（但不要堆得冒尖），最后再盛点甜食和水果。 (责任编辑：admin) |