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由《吴子兵法·图国篇》看网店经营 李振(天津市国学研究会年轻会员) 兵家是中国先秦、汉初研究军事理论，从事军事活动的学派，是古代汉族军事思想的精华。关于兵家起源，有学者认为兵家源自道家，这一观点我十分赞同；因为道家是以“道”为核心，主张道法自然，相生相克；兵家遵循自然法则，将相生相克钻研至深，开创了用兵之道。如“夫攻强，必养之使强，益之使张。太强必折，太张必缺”；又如“火发上风，无攻下风。昼风久，夜风止”。若想成事，不可偏离自然法则；故栽者培之，倾者覆之。兵家思想的核心在于趋利避害、转危为安；只要涉及利害，皆可以兵法制之；只要活学活用，兵家思想适用于各个领域。 我先前在一家网店工作，每天负责处理售前、售后。当工作遇到问题时，所学兵法给了我很大启发。下面我结合工作经验和新闻实例，节选《吴子兵法》中的“图国篇”，来给大家分享我学习的一点心得。 吴子曰：“凡兵者之所以起者有五：一曰争名，二曰争利，三曰积恶，四曰内乱，五曰因饥。其名有五：一曰义兵，二曰强兵，三曰刚兵，四曰暴兵，五曰逆兵。禁暴救乱曰义，恃众以伐曰强，因怒兴师曰刚，弃礼贪利曰暴，国乱人疲，举事动众曰逆。五者之服，各有其道，义必以礼服，强必以谦服，刚必以辞服，暴必以诈服，逆必以权服。” 这段兵法反映了战国初期起兵的原因、形势及对策。熟悉原文之后我们具体分析如下。 一、要正名重义。 兵法称“禁暴救乱曰义”，“义必以礼服”。禁暴救乱，在我们现实生活中，未必真的就是要去面对暴乱，而是说做任何事情，要出于正义，不要趋向恶劣。经商之道：“一是守信，二是讲义，三才是取利。” 网店的一笔订单交易完成之后，顾客可根据商品的质量，店家的态度等购物体验，进行客观评价，并公开展示；大多数顾客在选择商品时都会以评价作为参考；评价的好坏会直接影响到商品的销量。正所谓：孟尝君子店，千里客来投。“八旬农村奶奶开网店卖咸鸭蛋，一年利润百万。” 随着电子商务产业发展的春风吹入瑞金，当地掀起了电商产业进农村的热潮。2015年5月，廖奶奶在邮政部门的扶持下，“廖奶奶咸鸭蛋”登陆了电商平台，并在当地成立了合作社。仅一年时间，依靠电商平台共卖出咸鸭蛋200万余个，月纯利润达18万元。 如今86岁的廖奶奶精气神很好，说话思路清晰，她希望通过“廖奶奶咸鸭蛋合作社”能让更多的村民富裕起来。廖奶奶从16岁开始腌制咸鸭蛋，凭着一颗善心和过人的手艺，为自己创造财富的同时也造福了乡里，并能使广大人民群众受益。善哉！“大明发而万物皆照,大义发而万物皆利,大兵发而万物皆服。” 二、做强企业之道：争利强兵，以谦服人。 吴子一生历仕鲁、魏、楚三国；在鲁尝学于曾申，至魏又拜子夏为师；通晓兵家、法家、儒家三家思想。专业过硬，法令严明，人情通达；奠定了吴子在政治上和军事上的辉煌成就；唐肃宗时将吴起等历史上十位战功卓著的名将供奉于武成王庙，被称为武庙十哲；宋徽宗时，追尊吴起为广宗伯，位列宋武庙七十二将之一。身为孔门再传弟子的他，用自己的谦逊展现出了儒将的魅力。 “满招损，谦受益”。吴子做将军时，和最下层的士卒同衣同食；睡觉时不铺席子，行军时不骑马坐车，亲自背干粮，和士卒共担劳苦。《说苑·复恩篇》记载：吴起为魏将而攻中山，军人有病疽者，吴起跪而自吮其脓，伤者之母泣。人问曰：“将军于若子如是，尚何为而泣？”对曰：“吴起吮其父之创而父死，今是子又将死也，吾是以泣。”对内谦恭下士，对外谦虚敬慎；企业领导也当效法于此。《吴子兵法·论将篇》提到的“虽克如始战。”更是体现了吴起的儒将风范。现如今网络传播速度如此之快，店家对顾客稍有不敬，就有可能被买家公布于众。“谦谦君子，用涉大川。” 三、不可以怒兴师，不可积恶逞强，而应以友好协商为本，即不兴“刚兵”，以辞服刚。 孙子曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战；合于利而动，不合于利而止。怒可以复喜，温可以复悦；亡国不可以复存，死者不可以复生。故明君慎之，良将警之，此安国全军之道也。”守国如此，经商亦是如此；当商品出现售后问题时，顾客的心情往往都是焦急的；如果店家不去考虑顾客的感受，双方各执己见，积恶在所难免。 美国的一位计算机系统安全开发人员Matthew Garrett于今年6月在亚马逊网站从中国卖家手里购买了一个智能插座。在发现这个插座存在安全隐患后，给该商品打了一星差评，并从专业角度撰写了800字的评论。此后12天，他收到8封中国商家要求删除差评的邮件；“刚才我的老板责怪我，他说如果你不肯删除这个差评，他就要解雇我。请帮帮我。能不能请你把差评改成好评？”Matthew Garrett对此的回应是：如果制造商修复了这个漏洞，他就会修改自己的评论。随后店家恼羞成怒威胁Matthew Garrett：“如果不把该评论删除，将会向亚马逊投诉。” 此类新闻屡见不鲜；如男子网购给差评，遭淘宝店家威胁“上门聊”。女大学生网购差评遭威胁：“不删除就把你的个人信息卖给色情网站。”如果当初店家能够理智对待，事件也不会上升到如此地步；一经媒体曝光，闭店罚款在所难免，后果远比差评严重的多。做事先做人！开店网店首先要树立正确的价值观；不能因为与顾客天南海北就心存侥幸，肆意而为；我国商道自古以来，奉行笑脸迎客、和气生财；当顾客来势汹汹，应当好言相劝，切莫激化矛盾。 四、不可弃礼贪利，欺诈作恶。这是“暴兵”行为，终将受到惩罚。 随着电子商务的发展，网店走进了我们的生活；在为我们提供便捷购物方式的同时，也为创业者建立了一个良好平台。开办网店不需要实体店面，投资小，收益快；营业时间不用受人工限制，为多数店家创造了财富，也吸引了广大创业者的青睐。万事开头难，艰难时期如遇贵人相助，自然是求之不得。无孔不入的骗子利用创业者这一心态，弃礼贪利赚取不义之财；殊不知“不学礼，无以立。”弃礼贪利如同舍本求末，终将事与愿违。 2016年3月，淮安市民张先生在网上偶然邂逅了一名“淘宝指导”，对方声称可以帮助他开一家属于自己的网店，并全程指导，提供货源，处理发货和收货，实现网店盈利。当时张先生正准备开个网店赚点外快。仅一个月时间，张先生就给这位“淘宝指导”汇款合计2万余元，直到发现上当才向警方报案。随后，淮安警方顺藤摸瓜破获了这一诈骗团伙。 商场如战场,计划周全，便不会使弃礼贪利之人，有可乘之机。 五、兴师动众，不顾自身的状况，盲目做事，必致败局。这种出兵方式，称作“逆兵”。 2016年中秋节，南昌万国华一家人在萍乡市芦溪县的宾馆里度过。和万国华一起来芦溪县的，还有来自全省各地的近百余“股东”。 几个月前，他们曾怀揣梦想奔赴此地，参加浙赣众创公司举行的“启动”仪式。“锣鼓震天，鞭炮轰鸣”。个人和单位祝贺的条幅挂满了整个公司的外墙。除了盛大的仪式，更为吸引他们的是，其承诺的高利润回报和简单的运作模式。 先缴纳4000元入会费成为会员，然后才有资格购买公司的“网店”；“网店”最低为4万元起，加上会员费第一次最少要投入4.4万元；然后每推广一个“网店”，即可获得公司积分，积分可兑换7200元的现金奖励，分十个星期发放。此时会员可以连本金一起取回，也可以继续投入下一期的推广。 万国华和家人以及亲戚朋友起初投了几万元，看到初期收益不错，慢慢增加为几十万元的投入，大多数投资者也都是慢慢增加投入成本。如今公司已是人去楼空，大门口贴上了芦溪县公安局的封条。 “钱没要到，中秋节回去也不知道怎么和朋友交代。”万国平和记者说完这句话便倒头躺在床上，两眼无神地望着天花板，妻子坐在一旁看着他，欲言又止…… 孙子曰：“不尽知用兵之害者,则不能尽知用兵之利也。”行军作战关乎到国家存亡，故如此谨慎。凡举大事必循此道；盲目投资，重利轻害悔之晚矣。 结合实际与大家分享了五种应对方式。让我们再来回顾一下原文。 凡兵者之所以起者有五，五者之服，各有其道：“义必以礼服，强必以谦服，刚必以辞服，暴必以诈服，逆必以权服。” 做到“义”“刚”“强”，不会被“权”“诈”欺。 通晓“礼”“谦”“辞”，则通达于天下；孔子曰：“恭近礼，俭近仁，信近情，敬让以行此，虽有过，其不甚矣。夫恭寡过，情可信，俭易容也；以此失之者，不亦鲜乎？” 很高兴能够把自己的心得与大家分享。晚辈才疏学浅，感谢陈老师的指点，同时也望大家不吝赐教。谢谢！ (责任编辑：admin) |