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作者：卞长华 薛善蒙 作为朝阳行业之一的保险业正以“承诺”、“诚信”等独特的文化气质引领着营销界的风骚，逐渐为世人认可。但是，在文化依托和积淀上，中国保险业因其带有西方国家“舶来品”性质显得单薄和脆弱。 儒商以“君子爱财，取之有道”、“天之所生，地之所养，以人为大”、“情欲信，辞欲巧”等儒家思想为核心价值观，让这种精神走到保险从业者视野的台前，并经扬弃后植入保险文化，绝非偶然，而是历史的选择。 儒商精神的可取之处 以人为本 保险文化，倘若能把孔子说的“天之所生，地之所养，以人为大”的思想落实到现实中，那才算步入了正道。这句话的意思是说：凡是天上所发生的，大地所供养的没有比人再大的了。孔子最卓越的智慧乃至对人类最大的贡献莫过于他发现了人。在还是人不把人当人看的春秋时代，孔子提出“以人为大”的思想，这是有划时代的意义。 以人为本是解决保险业服务谁、保险业依靠谁的问题。保险作为人类社会抵御风险的一种制度安排,其终极目标是为了人类福祉,因此保险文化建设的核心价值之一,就是在全行业贯彻落实以人为本的宗旨,推进人类福祉的提高。 言必信，行必果 孔子说：“言必信，行必果。硁硁然，小人哉！”（《论语·子路》）。意思是：说了一定要行动，行动一定有结果。说话像石头子嘣嘣响的人，海誓山盟似的，但却不兑现，那是小人。 诚信是保险业的生命线，保险卖的是信誉，它以最大诚信为基本原则。但从目前保险市场的信用状况来看，这一原则屡遭践踏，一些保险营销员不详细说明保险条款，夸大宣传保险产品功能，欺骗消费者，甚至恶意骗保，从中谋取一己之利。 那么如何修补好已经造成的裂痕呢？笔者认为，要有一套切实可行的制度保障，让不守诚信的企业和个人付出代价，就要在立法上充分体现保护被保险人利益的原则，强化违约责任追究，使被保险人的合法权益切切实实受到应有的保护，同时使违法违约侵犯他人权益者受到法律制裁。 政在节财 在孔子的治国思想中，看重“政在节财”（《史记·孔子世家》），提出“节用而爱人”（《论语·学而》）的思想。意思是：施政的原则，在于控制支出，节省财政。 公司有了利润，才能谈得上办些兴司利民的大事；公司有了充足的资金，才能谈得上理赔服务，谈得上资金的周转等问题。而这些，对于公司管理者和财务人员来说，都有着重要的责任。 情欲信，辞欲巧 本句的意思是：感情要真实可靠，文辞要美好动人。 实际人际关系的和谐也好，做思想工作也罢，这是能打动人心的重要一条。而打动人心，离不开感情上的一个“信”字和文辞上的一个“巧”字。 所谓营销，说到底是赢得客户的艺术，也就是求得客户对保险产品的认可。而营销的成功，从战略上说，推介话术有百分之一的不合格，到了客户手里，就是百分之百的不合格。在一点上，不可有丝毫的含糊，因此，必须确保条款介绍准确无误和无可挑剔的售后服务，这就是一个“信”字；从战术上说，可谓是千变万化而五花八门，比如广告、产品说明会、创业说明会、陌生拜访、转介绍、政府协调公共，以及差异化营销，关注统括业务等，所有这些就是为了使保险产品营销的运作方式到位，这需要一个“巧”字。 保险文化的实现路径 儒商横贯古今，源远流长，将儒商精神植入保险文化，旨在让广大从业者具备仁、智、勇三德，那么我们成功的几率就会成倍放大，迷惑和浮躁也就与我们无缘。其实现路径为： 一是勤于学习。由于保险文化的有形部分易于观察与感觉,而其无形部分多被忽视,所以保险文化具有看似空虚其实力量强大的属性。对文化的理解和掌握,付出代价认知与学习是必须的。保险业能否在业务发展、制度建设和技术更新的同时,把文化建设放在显赫地位,让文化的真谛深入人心并成为团结向上的内聚力,取决于保险业达成共识并掀起保险文化的学习高潮,把我国保险文化的缺失和保险文化的素养尽快补起来,发挥保险文化三层次的合力。 二是深入实践。声势浩大与吸引眼球的保险企业宣言、视觉形象、高峰会议、礼仪活动等作为文化载体,往往是保险文化传播所需要,但是,如果保险文化建设仅仅作为表面的“浮土”,仅仅停留于某一时的时尚跟风而浅尝辄止,那么底蕴深厚的保险文化难以真正形成。保险文化需要沉淀,沉淀通过对实践活动的“纠错”或“纠偏”而实现,就是说,保险实践活动产生的文化内容,当有利于保险业健康发展,加以提炼与升华,积累文化的合理成分。 三是群策群力。保险监管机构统筹规划,发挥其引导作用,加强保险制度文化建设。发挥保险市场主体作用,将行业文化的实质融入企业文化建设中,把企业文化建设作为公司管理的重要内容和提升竞争力的重要环节。加强保险企业之间的交流沟通,形成保险行业文化建设的合力。推动保险学会、科研院所乃至保险利益相关者等共同参与保险文化建设,为繁荣中国保险文化作出贡献。 目前,我国经济社会在转型,传统文化需要与时俱进、通过扬弃而转型,笔者认为,现阶段保险的非物质文化落后于保险物质文化的发展,阻碍保险理念文化建设的陈旧、落后以及非积极向上的风险观还存在。只有建立在正确风险观基础上、充分借鉴传统先进文化并与保险文化相适应的现代保险文化,才能推进和实现保险业的真正改革与转型。 (责任编辑：admin) |