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陈德述 今天，在我国的社会主义市场经济条件下，在社会主义的现代管理中，”礼”即”礼”的道德行为规范，它包括礼貌、礼节、礼仪，还有没有它的价值和意义呢？答案是肯定的。商品市场经济是人类社会发展的必然过程，它与以往一切经济形态相比是高一层次上的人类文明，”礼”是人类文明的表现形态之一，这就要求在管理中，在人与人的交往中，务必要讲礼貌、礼节、礼仪等。讲”礼”是人类历史发展的要求；同时，中国是一个文明古国，亦称”礼义之邦”，有讲”礼”的优良文化传统。为了适应历史的发展，我们务必要”学礼知礼”，”立于礼”，继承和弘扬我国优秀的”礼”文化传统，以促进社会主义商业文明的发展。那么，”礼”在现代管理中有何重要作用呢？ 一、约束与规范是”礼”的管理功能之一 儒家管理强调道德的内驱力，道德的自律与自觉，但也不忽视管理的约束机制。”道之以德，齐之以礼”中的”齐”就是约束，即用”礼”来约束人的行为使之齐一，”礼”是人的行为的指导。 由于， 在周代”礼外无法”，”礼”具有法律的功能，因而它带有强制性和约束性。孔子在颜渊问什么是”仁”时回答说：”克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。”颜渊在进一步问其具体内容时，孔子回答说：”非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）这段话说明，人的视、听、言、动，都要受”礼”的约束，只有合于”礼”的才能作，不合于”礼”的就不能作，”礼”具有约束人的行为的功能。孔子强调，人的行为要”约之以礼。”（《论语·雍也》）人生活在社会中，其行为必然要受礼的约束，否则就会走向反面。所以孔子说：”恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼乱，直而无礼绞。”即是说：一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼有约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。”礼”具有约束的功能。 约束在现代管理中是十分必要的。在古代管理中用”礼”约束人的行为，在今天的现代管理的约束性是通过规章制度来实现的，因此建立合理的、科学的、系统的、适用的规章制度是现代管理中不可缺少的。最为重要的是，规章制度是否反映了管理的规律性。如果规章制度订得合乎规律，它不仅可以起到行为规范、行为导向的约束作用，还可以促进生产的发展；相反，如果规章制度订得不合乎科学，只起束缚人的作用，它必将阻碍生产的发展。现在，我国已经实行了社会主义的市场，一切管理的规章制度必须适应市场经济的需要，必须要从计划经济的模式中走出来，克服掉计划经济时期管理方式的影响；一切规章制度都要做到约束与活力相结合，管死了不行，不管也不行。规章制度必须要具有约束性，但绝不是为了约束而约束，约束的目的是为了规范人的行为，达到人的行为的自觉性以及人与人之间、部门与部门之间的有序和协调，从而达到提高劳动生产率、增加社会财富的目的；忽视规章制度的建设是不对的，但是如果仅仅只重视规章制度的建设，而忽视人的因素，忽视对人素质的提高，忽视人的能动性也就陷入了片面性。现在，有一种不正常的倾向，有的部门、企业或组织，把金钱作为唯一的动因，组织内部没有完善的规章制度，也不接受国家政策、法律的约束，因而为所欲为。人的行为必须受组织内部规章制度的约束，也务必要受国家法律的约束。没有约束、控制与调节就没有管理，约束机制是现代管理的重要机制之一。 二、正身和自律是”礼”的管理功能之二 ”礼”的约束性是通过正身和自律来实现的。荀子说：”礼者，所以正身也”，”无礼何以正身？”（《荀子·》）古代的”礼”对于不同社会等级的人的言行都有明确的规定，要求每一个人都必须按照”礼”的规定来约束自己的，克制自己的欲望，使之合符”礼”的规定，要”顺乎礼义”，以礼制欲。在今天，”礼”的典章功能，已经演变成了各种法律和法令以及若干规章制度，企业的管理者和职工要正身就是要自觉的遵纪守法，特别是企业的各级管理人员，更是应该如此。正身的实质也就是自律，就是通过提高人的道德自觉来达到行为的自我控制。孔子讲的”道之以德，齐之以礼”，就是这个意思。在企业中，各级管理者的正身和自律，有着重要的先导和示范的作用。正如孔子说的”政者，正也。子帅以正，孰敢不正”（《论语·颜渊》），即是说，领导者廉洁奉公，遵纪守法，严于律己，不谋私利。这样的企业领导就叫做身正，这样的领导干部就会很有感召力和号召力，他的领导意图就能得到很好的贯彻执行。所以孔子说”其身正，不令而行”；相反，如果自己不正其身，不能自律， 就没有威信和引导力，这就是”其身不正，虽令不从”（《论语·子路》）。正身有很大的感召力和示范力，所以，孟子说：”正己而物正者也。”（《孟子·尽心上》）管理者自己身正，起好表率模范作用，要求下级、被管理人员作什么事情，不需要作动员和说服，他们就有自觉性和主动性，就象”天不言，而万物化成”一样。所以，管理者的行为是否合符纪律和法制规范，具有重要的意义。 正身和自律是一种自觉的道德行动，是”仁”的一种表现，它出自于人心灵的内在的规定性，所以，孔子说：”为仁由己，而由人乎哉”（《论语·颜渊》），”我欲仁，斯仁至矣。”（《论语·述而》）既然正身属于”仁”的范畴，它出自人的内在自觉，因此要求管理者”正己”而又”不求于人”（《中庸》），即端正自己的行为，而不苛求于人，这样就会减少上下左右的摩擦。由于”仁”是礼的内容和实质，礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。所谓”克己复礼为?quot;，就是克制自己的私欲，使之合于礼的规范就是”仁”；相反，克制自己的私欲使自己的行为合于善，也就是合于礼的规范了。正身和自律不只是管理者的事情，也是被管理者的事情。管理者做到了身正和自律，就能成了一个很有威望的、很有感召力的甚至可能是一个无往而不胜的管理者。作为社会分工，任何时代、任何国家和组织都会存在着管理者与被管理者的分工。作为被管理者，做到身正和自律是实现自身价值的必要条件，也是实现自身所追求的目标所必须的，也是实现你所在组织或企业内部和谐、协调管理的基础，更是一个人人格价值的表现。 在今天，要做到正身和自律，一是务必要坚持全心全意为人民服务，二是务必要遵守党纪国法。全心全意为人民服务，不只是一句口号，而是有着丰富内容的，它必须要克制自己的私欲，树立爱人民、爱祖国、爱集体的、利他的价值观，方能做得到。全心全意为人民服务是一种内在的自觉，从道德自律的角度，让人们正身和自律；遵纪守法是用约束和强制的外在机制，来促使人们做正身和自律，在今天它取代了古代”礼”的作用。管理者做到了正身和自律，他就能意识到自己的义务和承担责任的意义，想尽一切办法，不惜一切付出，扮演好自己承担的脚色，管理好自己领导的机构；被管理者做到了正身和自律，就能自觉遵守规章制度，不但能自觉完成自己的本职工作，还能主动地、创造性地去实现自己的工作目标。 三、自尊和尊重他人是”礼”的管理功能之三 一般说来，不但人要自尊，还必须尊重他人。自尊和尊重他人也是一个人立身处世的根本。《礼记·曲礼》说：”夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者，必有自尊心，而况富贵乎！”《孝经》说：”礼者，敬而已矣”。”自卑”是卑谦的意思。尊敬他人是人际交往的最基本的准则。儒家强调人的价值和尊严，所以它不但十分强调爱人，还强调”尊人”和”敬人”。自尊表示一个人的尊严，表示自己对自己尊严的肯定；尊重别人表示对他人人格尊重的一种肯定。真正的自谦是对自己人格尊严和能力肯定，也是对他人尊严的肯定。一个没有自谦和自尊的人，首先是对自己尊严的否定，也是对别人的不尊重。自谦和自尊都是一种礼貌，是一个人的人格修养。为此儒家十分推崇自谦。《周易》十分推崇自谦之德，谦卦的卦是山在地下，表示谦恭之意。卦辞为：”谦，亨”。为人谦和，则万事亨通。九三爻辞说：”劳谦，君子有终。”有功劳而又谦虚的君子，其前途大吉大利。象辞说：”劳谦君子，万民服也。”有功劳而谦的管理者、领导者，则万民信服其管理。在儒家看来，自谦属于礼的范围。人只有遵循礼，并且按照礼行事，才能保持自尊，同时也才能尊重他人。孔子强调的”非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿?正是为了达到这个目的。一个人如果不用礼来规范自己的行为，就不能成其为一个文明的人，恭敬、谨慎、勇敢、刚直本来一种美德，但是，如果不用礼来加以规范，就会走向反面。所以，孔子说：”恭而无礼则劳（烦劳），慎而无礼则葸（胆小怕事），勇而无礼则乱（祸乱），直而无礼则绞（尖刻伤人）”。（《论语·泰伯》）恭而无礼、慎而无礼、勇而无礼、直而无礼都会导致对他人的不尊重，最终也会导致别人对自己的不尊重。为此，要自尊和尊重他人，就必须要用礼规范自己和约束自己。 四、”和为贵”是”礼”的管理功能之四。 孔子的学生有子曾说：”礼之用，和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。”（《论语·学而》），礼的重要作用，就是要讲中和最为可贵。过去圣明的君主治理国家，最可贵的地方就在这里。但是，如有行不通的地方，即使知道中和而只追求中和，而不用礼来加以调节，也是不行的。也即是说，”礼之用，和为贵”之”和”是要通过礼来加以调节才能实现，没有礼的调节就不能达到人际之间的和谐与合作。所以，古代的君王治理国家时，十分重视”礼”的管理功能。儒家用礼来管理国家，其目的是企图实现社会和谐的管理目标。 ”和”在中国哲学上是一个广泛的范畴，它的对立范畴是”同”。”和，相应也。””和，不刚不柔也。””和，刚柔适也。”在《国语·郑语》中早有记载：”夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之；若以同裨同，尽乃弃矣。”《左传·昭公二十年》中也记载有：”仲尼曰：’善哉！政宽则民慢，慢则纠之以猛；猛则民残，残则施之以宽。宽以济猛，猛以济宽，政是以和’。”荀子说：”故义以分则和，和则一，一则多力，多力则强。”（《荀子·王制》）先哲认为，”和”还是一种宇宙法则，”阴阳和而万物得”（《礼记·郊特牲》）汉代思想家王充说：”阴阳和，则万物育”，”天地和气，万物自?quot;。（《论衡·自然》）贾谊《新书·道术》篇说：”刚柔得道谓之和，反主为乖”。由此可见，儒家”礼之用，和为贵”的管理思想是建立在一种宇宙普遍法则的基础之上的。所谓”和”包含了宇宙自身要素的和合、人与自然的和合、人与社会的和合、人与人之间的和合。儒家的”礼”运用了这个宇宙的法则，强调社会的和谐与和合。 五、传递企业信息和传播企业形象是”礼”的管理功能之五 现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。只有诚于心，才能形于外，如果一个人的内在文化、道德、智慧很差，表现于外的气质、风度就难以合符礼的规定。企业的专职公关人员应该具有外交家的气质和风度，言谈举止，着装都要讲究文明礼貌，和外国商人或外国公司的代表进行商务谈判，或签订合同时，都要讲究一定礼仪仪式。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的作用。 企业形象（Corporate Identity）即是”企业特征”或”企业身份”，又称为CI，它由三大要素构成即：理念识别、行为识别和泳跏侗稹I又可以称作CIS（Corporate Identity Systen），即”企业识别系统”。”礼”传播企业信息和企业形象的功能属于行为识别和视觉识别的范畴。礼貌和礼仪不仅只是一种外在形式，而更重要的要来自于内心的真诚与爱心。 随着社会主义市场经济的发展，新的商业文化也随之发展起来，”礼仪”在管理实践、经营活动、旅游产业以及服务行业中越来越具有重要的地位和作用，因此，我们应该排除”左”的干挠，继承和弘扬我国传统的礼仪文化，不只是继承其形式，更要继承其中有价值的内容，为建设适合于社会主义市场经济的、具有中国民族特色的礼仪文化吸取营养，为发展社会主义的市场经济服务。 (责任编辑：admin) |