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曾仕强——人性管理精髓 理的意思是看得起，让他觉得有面子。对事要管，把事情管好是基本的心态。 对人要理，大家有面子，才叫做圆满。不能够圆滑，却必须圆通，要分清楚。 不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。外圆还要内方，基本的原则必须坚持。 方是方针、准则，也就是不变的原则。圆是随机应变的变通，就是变得合理。 只能够随机应变，绝对不能投机取巧。原则和变通要有切点，否则就是乱变。 不可不变也不能乱变，要变得合理。合理地因人、事、地、物，适当变通。 守本分，首先把自己的本分工作做好。守规矩，凡事依照制度，按规定办事。 守时限，规定的时间内完成应办事项。守承诺，答应的事情必须依承诺做到。 重方法，讲究正确有效方法提高绩效。重改善，精益求精，持续做得更好。 管理一定要制度化，但制度必须合理。合理的制度，大家一定要自动去遵守。 制订制度时，有下而上比较容易合理。下面订得不合理，上面还可以有意见。 上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。自然孕育而成的制度，比较合乎人性。 思虑的方式和处理事情的方式相反。凡事要先看规定，合乎规定才可以去做。 不合规定，要先研究有什么能变通的。不能变通，最好改变事情以符合规定。 如果有困难，最好和上级商量求谅解。合理合法，还要考虑可能产生后遗症。 上级的命令都是对的，先仔细听进去。研究实际状况，有问题提出来试试看。 自己不能解决，要及时向上级做报告。上级的指示，先说好，再实地做做看。 实在有困难，再向上级提出，看着办。最好不要改变上司，让上司自己改变。 指派工作，是上司能力的考验要慎重。适当指派工作，还要加以合理的辅导。 部属做不好，要看是不能，还是不为。不能比较好办，找人教他或接受训练。 不为要看是不敢、不肯、还是不多做。依照不同状况，做不一样的辅助指导。 越级报告应该视为非常态，而非常态。不可以听也不能不听，都有不良后果。 应该先听，然后才告诉他依层级报告。站在暗处看直接主管怎样处理这件事。 有意见要私底下和直接主管好好商量。尽量设法减少越级报告，但不能限制。 不可以向上级抗议，因为上级不接纳。不可以询问部属，因为不一定愿意说。 最好宣示由部属自行决定要不要报告。让上级和部属拥有某些弹性较好办事。 自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。不报告的，自行负责，不替他担责任。 尊重上级，至少礼让他三分，才公平。上级想听才说，不想听要想办法转换。 只说过程及方法，不能代替他做决定。不能从头说起，拉扯太远，要说重点。 说到差不多就好，上级想问才接着说。无论上级怎么反应，都先说是再调整。 最好的指示方式，就是不要发号施令。先提出问题，看大家如何反应最妥当。 对不同的意见，不要做评论，各自表述。把指示放在腹中，让大家自动找出来。 人对自己的决定，必然全力以赴去做。保持紧急时发号施令的权利，很有效。 大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。 有办法时，还要故意让大家占小便宜。能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。 必要时好开口，大家也才会热心反应。希望大家如何对待我，先从自己做起。 人员没有增加，新的业务却不断产生。如果分配不出去，主管自己迟早累死。 指派新的任务，谁都不热心，推拖拉。表现的很热心，更要小心，想干什么。 要想办法，让大家乐于接受新的业务。指派得当，才能收到预期效果，安心。 不要等到最后才发现，平时在做什么。不能如期完成，必须提早报告求补救。 上下都明白，共同想办法，如期完成。实在没办法，要提出补救方案才罢休。 应该通知的，要预先告知，好做准备。不允许延期，不能够降低质量求应付。 不能够放过部属的错误，否则没良心。不可以让部属在公开场合没面子丢脸。 最好预防犯错，初犯不罚，严防再犯。违法或恶意犯错，第一次就就罚，不放纵。 用三明治方式，使部属乐于接受劝告。让大家明白，客气非福气，互相勉励。 人性喜欢合理，但是合理与否很难讲。公说公有理，婆说婆有理，如何判断。 理会变动，因时空的变迁，随着改变。 (责任编辑：admin) |