 电梯口自觉排队的员工 成为一家伟大的企业 方太的使命是“让家的感觉更好”，愿景是“受人尊敬的世界一流企业”。2015年，方太把企业的愿景改为“成为一家伟大的企业”。这个看似很容易成为一个口号的愿景，在方太的员工眼中看来却很自然。采访中，我经常听到的一个词叫“仁爱之心”，而方太的广告语则是“因爱伟大”。 在品牌部工作的张榆讲述了另一个故事：方太厨电顾问沙飒在所在门店整理顾客档案时，发现一位顾客一年前买了产品后始终没要求送货。奇怪之余，沙飒给顾客打电话，得知客户是一对老夫妇。儿子出国前给他们买了房子，并买了烟灶。但是还没搬家，大妈的脚就骨折了，看病花了很多钱，为了不让身在国外的儿子担心，并没有告知儿子，货也没去提。沙飒回公司后，申请把大爷的订单退了，并登门带去了货款。此后只要休息，沙飒就去老人家里帮着做家务、聊天，情似母女。第二年，老夫妇的儿子回国，听说此事，重新为父母购置了一套方太产品。热心的大妈逢人就说方太的产品好，最终整个单元除一家买了其他品牌外，其余均是方太。更特别的是，大部分的顾客都是沙飒推荐什么产品他们就相信那是好产品，背后是他们对这个品牌、对人品的信任。沙飒说：只有爱顾客，才能获得顾客的爱。 张榆说：“在这样一家价值观与自己不相悖的公司工作，是一件挺幸运的事，也是一件很幸福的事。”这样的故事在方太流传甚广，而且并非个例：福建福州办事处的一名服务技师为了让因台风天气影响等了多日没能拿到货的客户尽快安装上灶具，亲自到物流点提货，往返60公里为客户在当天安装好；广西柳州办事处的一名服务技师在维修中发现不是方太产品问题而是外部烟道堵塞，就花了几个小时的时间亲自去清理烟道……仅以过去的2015年计，方太共收到了客户亲笔的感谢信和锦旗共六百多件。 对于常年在外的办事处人员工，卖场的厨电顾问（导购），每年会有一个“常回家看看”的环节，优秀的员工代表回到杭州湾新区的方太总部，茅忠群带领的高管及公司员工会从大门一直到办公楼门口，夹道欢迎——这是一年中两次常规的公司领导集体亲自迎接员工，另一次是每年的春节假期后，第一天早上上班时，公司领导会在大门口欢迎员工。这些细致的举措让员工有一种对企业很强的归属感和认同感。 这次接受采访的数名员工，言谈中都不自觉地流露出一种身为方太人的骄傲和自豪感。在供应链工作负责配送的车间员工杨慢于说：“我在这里工作很轻松、很踏实，就像一家人在一起一样。”三年前，他在一家劳动密集型企业工作，据他回忆，那家工厂采取军事化管理，管理方式简单粗暴，没有什么企业文化可言，班组长严厉的批评指责让他每天上班都战战兢兢，工厂的管理者甚至还会打人，那是生命中最抑郁的时光。最后，不堪压力的他直接从工厂中逃跑了出来……来到方太工作，他说班组长对他很好，不会一味地训斥，有问题平心静气地说，整个氛围都很好。小杨在工作中也很积极，前不久发现工作中有一个效率低下的环节，他主动地写了一个提案，提出自己的改进建议，并最终被采纳。此外，小杨现在还是企业里的文艺骨干，经常在各种活动中表演相声，在工厂里小有名气。 茅忠群在阐述伟大的企业时说：“伟大的企业始终会传递一种正能量，通过自己的垂范导人向善，唤醒人们沉睡的良知，让更多的人从内心不安的状态转变到心有所安，获得真正的幸福快乐。”  方太未来理想城规划 建造一座理想城 2015年，方太第一次将“论语一百”引入了“阳光计划”的培训，这也是老实大量的读经方式第一次真正地走到了企业中，在十二天的时间里，全部二百多名新入职的管理培训生要将半本《论语》读完一百遍。“阳光计划”，是方太集团针对每年校园招聘的管理培训生而制定的岗前培训计划，每一批入职的管理培训生往往会以“xx阳光”自称，例如曹运慧是“09阳光”，赵士诚是“13阳光”，陈园园是读过“论语一百”的“15阳光”。最早2002年的一批“阳光”如今已经成为方太管理层的骨干力量，在“阳光计划”中加入老实大量的成人读经，势必会对未来儒家文化在方太的推行提供更充足的力量。 而在方太现址不远的地方，那里离杭州湾更近，正在建设方太未来的厂区，在那个规划里，近500亩的土地上，将建设一个被命名为“未来理想城”的建筑群。在这个建筑群中，不只有厂房、办公楼，还有技术研发中心、居住区、幼儿园，商场，那里将不仅仅是一个工业，更是一个有生活、有文化的居住区，这个园区计划中将于2018年建成。 后记 采访中搜集到了很多素材，因为篇幅和行文原因，没有能在文章中体现。比如方太在以员工为根本上一项很有特色的政策，“全员身股制”：员工凡做满两年，都可以享受身股，身股的数量跟职位高低挂钩，公司每年都会切出一定比例的利润来分红。 还有，像电梯前排队这样的细节也不是硬性的要求。“罗马不是一天建成的”，礼制规范不是靠严格规定就可以达到。采访中，我恰好遇到一批新员工办理入职手续，下楼时，人事经理送他们到电梯口，并提醒道：“请大家等电梯时自觉排下队！”这批新员工就很自然地排好了队。可见从员工入职开始，这些细节就在传递给每一名员工。正如《论语为政》中说：“道之以礼，齐之以德，有耻且格。” (责任编辑：admin) |