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真儒者并不耻于言利。所谓“儒者重义，商人重利”不过是概念化的模式。孔子说：“富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之。如不可求，从吾所好。”孔子不怕言利。只不过在义、利之间加入了价值判断。 他说：这个世界其实并不缺少爱，只不过在当前浮躁的社会里，急功近利的思想充斥其间，价值观模糊的一代人很难静下心来细细体味爱。“我曾经是一个自卑而又贫穷的傻小子，深知贫穷对一个人意味着什么，现在有这样的机会，我多么渴望能用自己毕生的精力帮助更多的人走向光明。” 从2002年4月份，双安第一家门店顺利开张以来，双安已经走过风风雨雨五年多时间，五年时间，双安成长为福州数得上名号的地产中介公司，总经理郑爱新，也成为福州房地产业内的知名人士。在如今风雨如晦的二手中介市场，双安仍然维持着良好的运营。他们依然有条不紊地继续前进。 “如果在几年前问我为什么做企业，我一定会回答你，为了赚钱。但现在，支持我继续做下去的，除了‘钱’之外，我还想把双安做成一个有品牌认可度，甚至是有品牌忠诚度的企业。”郑爱新说着这样的话，很坦诚，也很坚定。 “所有企业都有相同的道，比如说诚信是企业立业之本。企业家也有他本身的道，他的道决定了企业所走的路。”郑爱新安坐案前，娓娓说来他的创业经历与守业过程，他的企业家之道亦在于此。 儒商之道 真儒者并不耻于言利。所谓“儒者重义，商人重利”不过是概念化的模式。孔子说：“富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之。如不可求，从吾所好。”孔子不怕言利。只不过在义、利之间加入了价值判断。 郑爱新说“为了赚钱”，但他却始终坚持把双安经营成一个“家”，让温暖感动着每一个双安的员工；他坚持把双安做成一个有社会责任感的大企业，建立自己在行业的品牌认可度；他说：“财富不是用来满足个人私欲的，个人私欲的满足并不代表可以获得长久的幸福与快乐，要想基业常青必须将自己的私欲包括个人的情感化为博爱，帮助更多的人走向幸福，这是所有企业家的使命。” 选择自己创业，过程中的辛苦自不讳言，对于郑爱新来说，孤独和痛苦的历程考验，也让他产生过放弃的想法。2007年4月3日，双安召开月会，他当着双安二百多位员工做了一百多个伏卧撑，“当我被人扶起来时发现双安二百多位员工全部站起来了，当时我也数不清有多少人哭了，他们的纯朴与善良感动了我，我必须不断地努力，让所有的双安人过上富足而充实的生活。” 于他，这是继续努力，不断前进的动力。 “社会责任感强、敬业、有爱心”，这是双安员工对郑爱新的评价。儒者的“道德文章”与商人的讲求实效、精打细算相辅相成，才能成就真正具有大家风范的企业家。君子未必固穷，商人首先也要是君子。这一“君子”的理念体现在：互助如家的企业文化、诚信经营的治企之道和惠及大众的责任之心。双安在践行着这一理念。 在采访中，郑爱新常常会提到“爱”。他说：这个世界其实并不缺少爱，只不过在当前浮躁的社会里，急功近利的思想充斥其间，价值观模糊的一代人很难静下心来细细体味爱。“我曾经是一个自卑而又贫穷的傻小子，深知贫穷对一个人意味着什么，现在有这样的机会，我多么渴望能用自己毕生的精力帮助更多的人走向光明。”很多时候，我们耻于谈“爱”，类似的言论，被看做“矫情”与“做秀”，可郑爱新说着这些，他的真诚一再表露在言语中，他纯朴而真挚的理想也一再让记者感动。 “有人说，一个开杂货铺的老板，能够解决2个人的就业问题，能够给邻里的生活带来福利，就功德无量。”企业家之爱，在于尽一己之力，为更多的人创造更好的生活。“此外，无论是学校还是企业，都要扮演为一个为人师表的典范来重新树立现代人的人生观、价值观。学校要有良好的教育，树立育人的基地，企业要有良好的企业文化来完善人的心灵。” 服务之道 “中介行业，它本身并没有自己的产品，它的价值就在于为客户提供服务。其服务的质量和品质，直接决定了它的价值。”对于从事了五年的中介行业，郑爱新有着自己的理解，如何更好地为顾客提供服务，是中介必须认真思考并努力践行的事，他对此很用心，并不断地将自己的心得教授给双安的每一个员工。“他们才是真正为客户提供服务的人，让每一个经纪人都树立良好的服务理念，双安才能真正走上品牌之路。” “真正的服务其实不应该是为了商业利益，而是实实在在的发自人们内心的爱。”郑爱新说了一个例子：门店的员工看到一名路人站在店门外，很礼貌地打招呼：有什么需要服务的？对方回答说：没事，走累了，在这里休息一下。该名员工就没再招呼他，忙自己的活去了。“这样的处理办法其实是很正常的，在大部分人看来，这已经是很礼貌的服务行为了。但真正具有服务意识的人，就会有另一种处理方式，他会让那名路人到店里坐会儿，再给他倒上一杯水。”郑爱新说，这件事情让他认识到，很多人的服务理念还停留在：为自己的顾客服务，而不是为社会大众服务。 “事实上，在发达国家，服务业创造国民经济收入的七八成，但在中国，服务业还在起步阶段。”当然，这与当前的制度环境有关系，但制度环境是与个人的素质相挂钩的，企业尤其是从事服务业的企业，其责任即在于此：提高每一个员工的个人素质，并以此提高团队的整体素质。 因而，郑爱新很注重企业培训和企业内部管理。“培训是企业最大的难点，但亦是重点，真正好的企业，应该具有造血功能。经过企业培训和企业文化学习，才能培养出自己的凝聚力和核心竞争力。”而规范的内部管理体系，是企业维持良性运转的基础，尤其是对于本身没有产品的二手中介而言，如果没有严格规范的内部管理体系，难免会在各个环节出现一些暗箱操作，最终有损于整个行业的诚信。 诚信，其实是商道之本，更是服务之本。所谓“财上平如水，人中直似衡”，没有和客户的坦诚相对，企业只会步履维艰。“做中介行业，原本就是仰赖顾客的信任来做生意的，双安既有要建立品牌认可度之心，就该有诚信经营之道。多积上因，才会有上果。”言既至此，2007年底的深圳“中天”事件再次被提上话题，曾经是二手中介龙头老大的蒋飞，携亿元巨款一夜之间人间蒸发，引发二手中介的“诚信危机”。 郑爱新说，其实大部分的企业家都是讲求诚信的，所谓“小胜靠智、大胜靠德”，要想基业长青，他首先必须是一个有大德之人。“真正成功的商人都知道义之所贵。特别到了资讯发达，法律健全，公众素质提高的现代知识社会，提倡双赢、利人才能利己。” 郑爱新在双安五周年时写作《企业家的爱》一文，文后提到：我将迎难以上，永不退缩，用我毕生的精力创建一个伟大的双安事业，让更多的人懂的如何去爱，爱自己的家人同事爱自己的工作，提供最好的房产服务回报与社会与百姓，让更多的人过的更加幸福，更多的人能够在双安安居乐业。 这是愿望，也是他正在努力去做的事。 (责任编辑：admin) |