礼节与成功: 不管所谓的培训大师们都说些什么，人见人爱并不是成功的秘诀，甚至有可能适得其反。如果你把太多的时间和力气花费在取悦别人，你还要不要做事？然而，你也没有借...

一、服饰 展览馆、博物馆是环境相对特殊的场所，这些产所一般展出的都是具有很高纪念价值的文物或艺术品，因此展览馆、博物馆都对馆内环境要求非常的高，对参观者也有着一定的...

正确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。 基本坐姿： １．入坐要轻而稳，女士着裙...

个人卫生不仅关系到个人的健康，而且直接体现了一个人的修养与素质，所以讲究个人卫生十分必要。下面就介绍一下一些关于个人卫生方面的知识： 注意个人卫生适时理发，经常梳理...

语言礼仪： 问候用语： 标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。 迎送用语： 欢迎用语，最常用...

姿态又称体姿、仪态。不同的姿态显示人们不同的精神状态。用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 人们的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部...

１．正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意（如图）。 ２．不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。 ３．不可歪倚斜靠，给人站不直，十...

播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。 举止在心理学上称为形体语言，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，...

微笑的内涵: 微笑是自信的象征 一个对自己和对未来均充满了自信的人，才能更加充分地尊重自己，树立起远大的理想。同时要充分看到自身存在的价值，重视强化自我形象，就必须保...

点头礼仪：在日常谈话交流中，点头并不等于说你同意对方的意见；点头也许仅意味着你了解对方的意思。微微点一下头是一种微妙而又肯定的肢体语言，表示你给予讲者你的全部的注...

提问、问话是需要讲究技巧的，高明的提问不但使你能达到目的，而且被问的一方也感到很舒畅；反之，愚蠢的提问只能使对方感到失望和可笑。 因人设问，因时设问 提问也需要切境...

迎宾时的目光：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。 送客时的目光：送客时，目光向下，以示谦恭。 会谈时的目光：会谈时，目光平视，表示自信、平等、友好。 倾听...

表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反应（即情感），这种情感会通过人体相应的...

公关交际活动中人们的眼神受到文化的严格规范，即眼神礼仪的制约，如不了解，在公关交际中会失礼。 第一，不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为，这...

风度既是先天条件使然,也是后天努力的结果。要在实践中努力培养优雅的风度,主要途径有: 提高文化修养。文化修养是风度的内在基础,加强学习,不断丰富自己的知识,是培养风度的主要...

微笑之美－微笑是人类最美的表情，如世界上最名贵的画达芬奇的《蒙娜丽莎》，画的就是一个微笑的女子，这样的微笑是那么的迷人，那么的引人入胜。 微笑是美。当我刚认识“笑”...

辅助语言，也称副语言。它包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。辅助语言，丰富多彩但各有公关交际礼仪含义。 一个人的嗓音具有许多特点，如音量大小，音质柔软...

交谈的声音与姿态 交谈的声音 无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识...

高雅与高傲仅一字之差，却有天壤之别，但是因为高雅和高傲存在着共性，如：不做低俗的事，喜欢独特的事物和行事稳重，这三个明显特征都使人不好把控高雅和高傲的界限。 下面就...

体姿是指在交际过程中一个人整个身躯的协调姿态。通过体姿知觉人的内心活动的本来面目具有相当的准确性和实用性。 如上图所示的６种不同姿势，结合各自发生时的具体环境可以表...