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企业流程再造理论，又称公司再造理论，是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓企业流程再造，按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯·钱皮的定义，是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，即“从头改变，重新设计”。企业流程再造理论的产生有深刻的时代背景。信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争更激烈，企业面临着严峻挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新。企业再造实质上是一场管理革命。 企业流程再造理论的代表人物是美国的迈克·哈默，原是麻省理工学院计算机科学教授，后来成为一家成功的咨询公司以及几家高科技企业的创始人和董事。哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场流程再造革命，被喻为是"从毛毛虫变蝴蝶"的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。 企业流程再造的过程大致可以分为五个阶段：（1）诊断原有流程阶段。企业可以通过流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从而找出流程中存在的主要问题。（2）选择需要再造的流程阶段。根据企业再造的实践经验，选择需要再造的流程时可以依据以下三个标准：①紧迫性，也就是看哪些流程功能低下，已遇到了极大的困难，甚至严重地制约着企业运作的整体效率，形成企业发展的瓶颈。②重要性，也就是看哪些流程对公司顾客的影响最大。③可行性，也就是看当前哪些流程最容易进行成功的再设计。（3）了解准备再造的流程阶段。目的是要弄清现在的流程在做什么，以及影响其绩效的关键问题是什么。（4）重新设计企业流程阶段。再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合。同时还要制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。（5）组织实施与持续改善新的流程阶段。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。 有些管理学者通过大量研究流程重建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发展出一种被称为“MTP”即流程管理的理论和方法，认为：流程是由一系列工作活动所组成的，基本构成因素包括：工作（具体工作或步骤），逻辑关系（具体工作之间先后顺序的关系），转换时间（每一个基本工作或基本工作环节完成后至下一个工作或工作环节启动时的时间间隔）。企业流程即其营运流程。流程管理就是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适应问题。 实践证明，流程管理至少可在三个方面取得明显的成效：（1）增强了第一线员工对组织活动的责任，并使员工的目标和企业的目标更加清晰地结合在一起。 （2）企业能够创造性地开发流程，改变包括供应商和销售商在内的与其他企业之间的联系。（3）流程管理可促使组织内的每一个员工重新思考任务和活动的必要性，树立基于效率的适应性的流程思维。随着网络技术的不断完善，企业流程管理的手段也面临着从计算机化向网络化的转变。为了进一步提高企业流程的智能性和集成性。从20世纪末开始，越来越多的企业采用工作流技术作为网络时代业务流程管理体制的主要工具，并相应建立工作流管理系统（MFMS）。 可以说，流程管理是企业流程再造的扩展和深化，它使企业经营活动的所有流程实行统一指挥，综合协调。因此，作为一个新的管理理论和方法，企业流程再造仍在继续发展。对于我国企业来说，长期处于旧的运行机制和旧的流程体系并存的状况，当前大都面临着流程再造的艰巨任务。企业流程再造理论和西方流程再造革命的正反两方面经验显然对我国企业的全面改革具有借鉴意义。 (责任编辑：admin) |