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过程的定义 过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统 过程是一种活动，而且是一种活动的系统。 从这个意义上来讲，我们的一切工作都可以称之为过程，从制造航天飞机到我们制 造汽车零部件，从管理国家、管理企业、建设家庭、培养子女，都可以称之为过 程，我们日常生活中的每一件做的事都是一种过程。 输入 输出 那么如何使我们的活动高效实现目标，稳定运行呢？美国质量管理学家戴明博士总 结了PDCA 循环的方法。 P：PLAN，计划、策划 D：DO实施 C：CHECK 检查 A：ACTION 行动、总结提高 丰田汽车公司门前有两张画像，一张是丰田的创始人丰田佐吉，另一张是戴明博 士。可见戴明博士的贡献和影响。 为了更好的体现系统观，我在PDCA的基础上加了一个O：OBJECTIVE目标。那么工作 的方法就是OPDCA。 OPDCA通俗的解释就是：我们干什么事情首先要有目标（O）。有了目标要根据资源 情况进行策划，形成方案（P）。按方案实施（D）。然后进行检查、沟通、交流、 反馈（C），之后进行总结提高（A），趋近目标或实现目标。 在趋近目标的情况下，如果我们要继续的改善，实现目标。也就是持续改善，我们 就要在前次总结的基础上进行第二次第三次乃至不断的OPDCA 循环，直至实现目 标。 目标的持续改善 我们的每一项工作就是这样的持续改善，实现目标。 OPDCA 本身就是一个系统。所谓系统就是为了一个共同的目标，相互依赖共同运做 的活动（或组织）。他们本身那一个环节也不能缺，缺了就会不同程度的出现问 题，给系统带来损失。 为了更好的理解OPDCA的系统观我用中国传统文化的精华五行观及人体的五元作了 类比。 O：目标 元性 木 P：策划 元神 火 D：实施 元气 土 C：检查、沟通、评审、汇报。 元情 金 A：总结、提高 元精 水 五行是中华民族文化的精华，中医理论的基础。最大的特点就是系统观。木生火， 火生土，土生金，金生水。我们的工作也是这样，要使OPDCA相生，而不是相克和 相逆。如果缺少了某一个原素或相逆及相克，系统的目标实现就要受到影响。 人本身有五元：元性、元神、元气、元情、元精。他们与做事的五元OPDCA相通之 理。 元性：性指天性，仁爱如母亲爱子女这是人的天性。由爱生发责任，由责任生发工 作目标。 有了目标就要策划形成方案，否则就会如人没有神气一样，发散。工作漫无头绪， 东一下西一下。有了方案就要实施，扎扎实实的做。国外很注意执行力的建设，没 有实干一切都是空谈，否则就如人元气不足一样。在实施过程中我们要注意检查、 多沟通与交流，要注意团队整体的力量，要用好大家的智慧，要上情下达下情上 传。否则就有失控的危险。最后一个环节就是要注意总结，有总结才能有提高，经 验、教训同样宝贵。切记总结教训，失败是成功的开始。如果教训得不到总结，失 败就没有了价值。总结就如人的精华，它是我们工作的精华，要把经验和教训形成 文件化，标准化。否则就如人体肾精损失一样，漫漫生命就会枯竭。 P：策划阶段的5WIH方法 为了使我们的策划工作更科学有效，有人总结了5W1H的方法，也就是策划阶段的标 准化工作法。回答六个问题。 WHY：为什么？目的 WHAT：什么？工作的内容是什么？ WHO；谁？工作的担当者是谁？ HOW：怎样？工作的方法？ WHEN：什么时间？工作的进度安排？ WHERE：在那里？工作的地点？ 一般我们在方案中体现了这六个方面的问题，我们策划的效率才能得到保证。 在大的复杂的过程中，OPDCA的每一个环节又含有OPDCA。 比如O：目标阶段。我们要选择目标、量化目标，这个工作也需要通过PDCA来完 成。这就是五环一环套着一环,环环相扣。 注：在戴明先生的PDCA基础上加了一个“O”更能体现“道”的全貌。另外C应该是 沟通与交流更为确切。 (责任编辑：admin) |