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管理的核心是处理各种人际关系，贾府里面的人际关系相当复杂。王熙凤在位置上是比较嫡系的，在管理过程中她真正让大家印象比较深刻的是在人际关系处理方面。大家族可能有着一个更为深刻的人际关系网。在一些现代企业里也是这样，如果人际关系处理不好的话，无论有多好的规章制度都会出问题。 绝妙的人际关系处理术 说到王熙凤的人际关系处理，先从现在的人力资源来看，人力资本有两部分组成，一部分是个人的体力、脑力、各种技能、各种思想，是资本的一部分。另外一部分就是关系资本，就是你和其他人的关系如何。因为无论是谁，只要和大家在一块生存；就离不开人际交往，这就使得每个人都处于某个人际关系网中。 一个人的成功，表现在管理也好，表现在企业发展上也好，都需要有个人的人力资源，另外要有很强的关系资本。有些人说现在的管理是三分的技能和七分的人际关系，这是不无道理的。 从王熙凤的角度来看，她对人际关系的处理是左右逢源的，但她最大的一个问题就是在处理人际关系上缺乏一个“诚”字。王熙凤掌握着贾府家族财政这个大蛋糕的分配权，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，个人利益越不受损失。但是王熙凤既转刀把又拿刀把，这等于没有人际关系的和谐，如果没有这个原则，就很难把人缘维持到长期化。 再一个更重要的问题是，王熙凤有很大的权力。在这种情况下，作为王熙凤是管理这个家族还是操纵这个家族，这两个动词差别是很大的，管理没有问题。但是要操纵别人却有些困难。因为操纵不是管理，而我们在现实生活中很容易把感觉和操纵混为一谈。 人际关系若是在一个企业里运作，这里面的运作就会包括内部关系和外部关系，两个方面结合在一起，企业才能顺利发展。对于任何一个企业来讲，所有的工作都是通过人来运作的，管理环节最难管的就是“人”，因为“人”有非常多的不确定性，不可能说从整个过程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的状况下完成某种行为的。 且看这次：“凤姐正在上房算完输赢帐，听得后面声嚷，便知是李嬷嬷老病发了，排揎宝玉的人--正值他今儿输了钱迁怒于人，便连忙赶过来，拉了李嬷嬷笑道：‘好妈妈，别生气，大节下，老太太才喜欢了一日，你是个老人家，别人高声，你还要管他们呢，难道你反不知道规矩，在这里嚷起来，叫老太太生气不成，你只说谁不好，我替你打他，我家里烧的滚热的野鸡，快来跟我吃酒去。’一面说，一面拉着走，又叫：‘丰儿，替你李奶奶拿着拐棍子，擦眼泪的手帕子。’那李嬷嬷脚不沾地跟了凤姐走了，一面还说：‘我也不要这老命了，越性今儿没了规矩，闹一场子，讨个没脸，强如受那娼妇蹄子的气。’后面宝钗黛玉随着见凤姐儿这般，都拍手笑道：‘亏这一阵风来，把个老婆子撮了去了’”李嬷嬷是宝玉的奶妈，是不好惹的人，众人正拿她没办法之时，王熙凤几句话就将她打发了。 作为管理者，怎么能使这些人产生被激励的状态，是一件很头痛的事。《红楼梦》人际关系的管理出发点是通过人来展开的，通过人把事情搞定。处理人际关系过程的时候，涉及到事情的管理。对事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。 王熙凤并不只是管理一个家庭，她的管理身份和所处的状况，更多是处于贾母的授权，并没有希望这个家庭达到怎样的结果。如果一个管理者，在一个企业设立了管理机制或企业文化，他的目标就要使企业不断的发展下去。 在企业里面，管理者最需要抓三件事，即“抓钱，抓战略，抓人”。实际上，最根本的问题还是“抓人”。因为如果人和人之间的关系处理恰当的话，人和企业的关系自然就迎刃而解了。 在现代企业中存在很多的问题，使得人际关系较为紧张，操纵就是其中较为常见的一种，比如一些领导把事情商量好了，就在群众中间宣布一遍，不管大家是否愿意就开始开始执行，这也是操纵。有操纵就有反对，因为最大程度是玩弄诚意。王熙凤很聪明，很能干。有一句话叫谨慎的理性带来智慧，骄傲的理性带来愚蠢。王熙凤在管理时更倾向于使用操纵的手段，这也是手下人心里不服她的原因。 新任领导者的管理秘方 王熙凤具有杀伐决断的性格 和临危不惧的智慧，这是一个杰出管理者必备的素质。她这方面的能力在书中的反映是很突出的。王熙凤害死尤二姐的事东窗事发，王夫人也表现了自己的铁面无私，此刻的王熙凤只能自己救自己了，素日八面威风的她一下子只剩下跪诉流泪的份儿！平儿也只剩下被喝令出去的份儿！权力秩序的情势，说变就变！何其迅速？！ 然而即使是在出了事，落入被动不利地位、只能跪着哭诉的时刻，凤姐的头脑也比别人清醒，所提方案也比较稳妥。她建议“且平心静气暗暗察访”，“胳膊折在袖内”， “丫头也太多了……不如趁此机会，以后凡年纪大些的，或有些咬牙难缠的，拿个错儿撵出去……”不能说她不支持王夫人整顿风化的决心。她只是试图把王夫人被邢夫人激起的怒火引到下面──丫头们身上去，化统治者内部的矛盾为统治者与被统治者的矛盾；而且顾全脸面和影响，采取不那么咋唬的做法；要设法不让“老太太知道”，也可谓用心良苦。盛怒中的王夫人却没有接受她的合理方案，而是采纳了王善保家的“给他们个猛不防，带着人到各处……搜寻”的凶相毕露的方案，搞得鸡飞狗跳，投鼠伤器，阴差阳错而实际上一无所获。 此时的王熙凤已经失势，其意见不被采纳也在情理之中，而在企业管理中，一般新上任的管理者资历不深，其意见不易被采纳，为避免这种情况出现，现有专业人士根据王熙凤杀伐决断的性格以及临危不惧的智慧制出了一套针对那些初上任时的管理者的智慧秘方，善用者定能在管理过程中游刃有余。 1.去掉恐怖症 从普通职员升任主管，需要你付出很多努力，然后有所收获了--比如你在团队里有了更多话事的权利，你有了自己的办公室，你享有了公司更多的福利，可是你有点高兴不起来，因为你刚当上主管，最担心的就是怕自己表现不好，没有主管的样子，原本跟你一起打拼的同事会不服你，老板的目光又满是期望……现在的你，首要的一点就是克服这种恐惧症。王熙凤刚嫁到贾家不久就当上了主管，其自信心非一般人可比，我们也要向王熙凤一样自信，才能胜任这个工作。 2.要有耐心 初次当主管，许多人最常犯的错就是大事小事一起抓，事无巨细，一旦觉得下属做不好，就没耐心地自己去做，结果造成下面的人没事干，自己也累得半死。尤其是刚升官的人，很怕被取代，往往会太小心而变得不够从容，不够大度。另外，因为过去大多习惯单打独斗，升为主管后，也习惯什么都自己想好，然后交代下面的人执行，或是以自己过去的成功模式要下属套用，难以容忍与其有不同想法的人这一点是新任主管最忌的。 3.允许出错 刚当主管的人，其实不用太心急，要能容忍员工犯错，也要允许自己犯错，因为人一犯错就会警醒。当然也要把错误限定在可控制的范围内，并想到备案或对应方法，同时也要提醒自己不犯同样的错误。这种学习当主管的经验，很难在短期内速成，就是要从工作经验中学习，不断跟资深主管或其他同辈互动，在错误中慢慢累积出一些心得。 4.出言要小心 新官上任，面对来自部属的抱怨，应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢？主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢？管理专家认为，关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管都绝不能脱口而出。 （1）“我帮不了你。” 当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是“我不愿意帮你。”比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会？”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有方案时，再一起讨论。 （2）“公司政策向来如此。” 这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。其实菜鸟主管刚刚从基层上来，你也许会心存“媳妇熬成婆”思想，认定部属吃不了苦。孰不知顾客需求及竞争环境时时改变，公司相对稳定不变的政策，不见得一直奏效。高明的主管，会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗？”通过对照分析，可以看清问题有多严重。 （3）“没人像你这样抱怨。” 没有其他人抱怨，不代表员 工所反映的问题只是偶发事件，因为说不定其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗？”而不论部属如何回答，菜鸟主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。 （4）“不高兴，就请另谋高就。” 这句话只能说明菜鸟主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住一流的人才。刚刚上任，搞得众叛亲离的光杆主管又能在职业的路上走多远呢？ （5）权力不代表影响力 在组织行为学中有一句话，“每一个人都会被升到不能升的位子为止”，因为你会有绩效，有绩效就会有升迁，所以不同位阶的人，都会碰到该如何扮演好主管角色的问题，不是只有菜鸟主管才会有压力。任何被提拔的人，都要有深刻的认识，过去绩效不代表未来绩效，你要用全新的眼光，把自己高度垫高，让视野更广才能跳脱看事情的角度。 因为当你被升职时，职位上升，也代表权力增加，但是“权力”不代表“影响力”。 影响力是指你有改变个人或组织行为的策略，亦即能充分发挥你的职位效能，而不是只有个人的绩效，却忽略了团队的整体表现。主管应该要发挥teamplayer的功能，如果没有办法协助属下把绩效作出来，就不是一个适合做主管的人选，这也是为何很多老板在挑主管时，除了看个人能力外，也会看中领导、协调能力，王熙凤就是因为自己出色的领导、协调能力而当选“贾府主管”这一职位的，所以作主管一定要有这样的清楚认识。 总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？ (责任编辑：admin) |