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文／陈婧 最近，美团给12万骑手分发了调查问卷，想了解他们最想对用户说什么，得到的最高票答案是：及时接电话；把收餐地址写对；收餐时说声谢谢。  外卖是一份很辛苦的职业（资料图 图源网络） 这些答案引发了热议，大部分人表示理解，但也有少数人表示，凭啥要求我说这一声谢谢。 前两个答案是从工作效率的角度考虑的，无可厚非，但是，骑手小哥，为什么你要在乎一句无关痛痒的谢谢？ 或许我们可以在美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）的需要层次理论中找到答案。 1943年，马斯洛曾在他的著述《人类激励理论》中首次提出人的“需要层次理论”。 按照他的分析，人的需要层次分为五种，呈金字塔形，由下及上分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。 当低层次的需要获得满足之后，就会产生更高的需要，这是一个由低处渐渐向高处发展的需要过程。  马斯洛需要层次理论（资料图 图源网络） 在这个需要层次理论中，人的尊重需要就是外卖小哥索求“谢谢”的心理期待。 草木尚且有心，人自然也有灵。 我们生而为人，又长于礼仪之邦，对于尊重和平等的心理期待，是再正常不过的精神诉求。 春秋时期，晋国有个刺客，他的故事打动了司马迁，让太史公甘愿冒着天下之大不韪的风险，为他立传扬名。 这是一个关于尊重与回馈的故事。 故事的主角就是豫让，晋国四卿之首智伯的家臣。智伯本是晋国最有权势的卿大夫家族，后来被韩赵魏三家联合灭掉，豫让为报主家智伯的血海深仇，忍辱负重，逃到山上，于是有了豫让三杀赵襄子的忠烈故事。  君子如竹,生活虽苦,却心中有节（资料图 图源网络） 豫让先是改名换姓，伪装成罪犯，混到赵襄子的宫里去行刺，不料被他发现，赵襄子感慨义士难见，便放了他。 但没过多久，豫让又重新复仇。他用漆涂满自己的全身，让形貌溃烂到不能辨识，又吞下黑炭让声音变得嘶哑，然后埋伏在赵襄子的必经之路，豫让出现时，赵襄子的马受到惊吓，豫让的刺杀再次惨败告终。 这次，赵襄子心里憋屈了，他向豫让发问：你看我都放过你一次，再说你以前还侍奉过范、中行氏吗？而且智伯还是灭了你前主子的人，为啥你单单就这么拼命为他报仇？ 豫让回答说：“臣事范、中行氏，范、中行氏皆众人遇我，我故众人报之。至于智伯，国士遇我，我故国士报之。” 智伯把豫让尊为“国士”，从不当下人，这份尊重也获得了回馈，让豫让甘愿为他“千千万万遍”！  士为知己者死（资料图 图源网络） 豫让临死前，向赵襄子恳求刺破他的衣服，赵襄子也为之动容，便让人给了他衣服，豫让便拔出宝剑跳起来多次击刺，然后自刎。 外卖小哥想要一声谢谢，我想他要的，便是这样一份生而为人的尊重感吧。我们可以选择说，也可以选择不说，但是有时候，我们说了这一声谢谢，或许会有一份意想不到的友情回馈。 (责任编辑：admin) |