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作者：寇北辰 止于至善，是《大学》三纲领之一，宋代朱熹在《大学章句》中解释说：“止者，必至于是而不迁之意；至善，则事理当然之极也。言明明德、新民，皆当至于至善之地而不迁”。即要精益求精，使人达到最完善的境界。 三纲领中，明明德是知，即要在思想上有一个高标准；亲民是行，即有认识的同时还要身体力行；要想达到止于至善的目的，必须要做到知行合一，方能达到最高的境界(止于至善)，方能达到大学之道。 《大学》是讲述儒家管理哲学的智慧结晶。管理者要追求的至善境界不应只是个人的最高境界，更要将此标准时时贯彻于整个管理活动中。企业是一种盈利性组织，要想企业经营获得丰厚收益，那么必须要内部稳定方能求外部发展。无论是生产产品的企业或是服务行业，最终都是在为消费者提供服务(前者的服务体现在产品的使用过程中)。企业必须要能够始终提供优质的服务，才能不断赢得客户，占有市场，最终实现盈利。 从知行合一的角度来讲，要提供优质的服务，首先管理者思想上必须要有服务观念，能让这种服务的生产者，即最基层的员工也从思想上不断加强观念，从而身体力行，生产最优质的产品或提供最完善的服务。要提供最优质的服务，管理者首先应该了解市场的需求，客户的消费意向，然后再决定生产什么产品，并且在生产过程中严格把关，选择最优良的原料，进行最合理的配置，每一个细节的操作都止于至善，才会得到最优质的产品，提供最优质的服务。具体到一件衣服的生产，企业首先要知道当季的流行趋势，对衣服的颜色，布料乃至每一颗扣子等都严格筛选，生产前对颜色搭配，衣服款式等都要认真把握，生产中布料的缝合，扣子的镶嵌都要做到认真把关，力求做到天衣无缝，才能使消费者最满意。 另外，如今的市场竞争已经不单单是商品的竞争，更是服务的竞争。因此并不能因为商品的售出而万事大吉，售后跟踪服务也是必不可少的环节，并且仍是不能懈怠。售后服务是为消费者提供的贴心保障，售后的尽善尽美也是企业通过态度获得收益的一个重要因素。 如此，企业要发展就必须扩大服务市场，要取得市场就必须赢得消费者的信赖和满意，将产品质量以及售后服务做到止于至善无疑是企业抓住消费者，占有市场的最有利的方法，也是企业获得利润的最行之有效的途径。 (责任编辑：admin) |